02188815266 info@telirco.com

جهت دریافت مشاوره و دموی رایگان محصولات تلیرکو،کلیک کنید!

سوالات متداول (FAQs)

FAQ

سوالات متداول

چگونه در کال سنتر خود پرداخت انجام دهیم؟

برای این کار می توانید از سرویس تله‌پوز تلیرکو استفاده کنید.

1.با تماس با شرکت و اعلام شماره حساب و عقد قرارداد سرویس مورد نظر را درخواست می دهید.

2. یک دستگاه میکروتیک خریداری کنید. hap lite

3. با تماس با شرکت راه اندازی سرویس شما آغاز خواهد شد.

4. یک تانل بین میکروتیک شما و روتر موجود در دیتا سنتر تلیرکو برقرار می شود.

5. ارتباط بین سرور مرکز تماس شما با سرور پلتفرم تل ان پی برقرار می گردد.

6. یک سیپ ترانک بین دو سرور زده می شود.

7. با همکاری همکاران فنی ما طریقه ارسال تماس های منجر به پرداخت به سمت سیپ ترانک ایجاد شده را مطلع شده و انجام می دهید.

8. از آن به بعد مشتری شما بعد از صحبت با اپراتور فروش شما می تواند بلافاصله نسبت به پرداخت هزینه فاکتور خود، بدون قطع تماس اقدام نماید.

اطلاعات بیشتر را از قسمت فروش شرکت دریافت کنید و یا از طریق تماس با ما درخواست تماس از سمت شرکت را ثبت کنید.

هزینه راه اندازی یک کال سنتر برای یک شرکت با حجم تماس متوسط چقدره؟

مرکز تماس هوشمند تلیرکو با امکاناتی که در سایت قابل دسترس میباشد در دو نسخه ی طلایی و نقره ای قابل عرضه می باشد که که در نسخه ی طلایی امکان تعریف 30 اپراتور و در نسخه ی نقره ای 10 اپراتور می باشد. نسخه طلایی 10 میلیون تومان و نسخه ی نقره ای 7 میلیون تومان می باشد.

برای کسب و کارهای دارای تعداد بیشتر از 30 خط همزمان طی جلسه و بررسی موضوع کار اعلام قیمت می گردد.

تجهیزات راه اندازی یک کال سنتر چیست؟

در زیر برخی از مواردی که باید هنگام انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت مرکز ارتباط در نظر‌ گرفته شود، ذکر شده است:

  • ویژگی نظارت بر تماس، یکی از موارد مورد استفاده در نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس است. مدیر با استفاده از این ویژگی می‌تواند به تماس‌هایی که کارشناسان به آنها رسیدگی می‌کنند، به‌‌طور زنده گوش داده و حتی می‌تواند بدون اطلاع کارشناس یا تماس گیرنده این کار را انجام‌دهد. ویژگی نظارت تماس مطمئنا برای اقدامات تیم‌ کنترل کیفیت نیز عالی خواهد بود.
  • عملکرد مرکز تماس به عنوان چهره هر شرکتی نمایان می‌شود و ابزارهای آموزشی امری مهم برای حل مشکلات کارشناسان بوده که استفاده از چنین ابزارهایی به طور فزاینده‌ای رایج است.
  • در دنیای امروز، ویژگی ضبط یک تماس خوب که سرشار از اطلاعات است، ضروری است. همه مسائل را نمی‌توان به حافظه و تکنیک‌های انسانی متکی‌کرد و این ویژگی واقعا می‌تواند نجات‌دهنده باشد. اثبات شده که نرم افزار ضبط تماس، در صورتی که به درستی مورد استفاده قرار‌ گیرد، یک منبع ارزشمند از اطلاعات برای مدیران فراهم می‌کند و علاوه‌بر آن، ضبط تماس می‌تواند در نظارت بر‌ عملکرد نماینده در هر زمان کمک کند. این ویژگی نه تنها می‌تواند در بررسی کارشناسان مفید باشد، بلکه می‌تواند در آموزش و مربیگری کارشناسان نیز استفاده شود. ضبط تماس همچنین می‌تواند در روند بهینه سازی تجربه مشتری و درک نیازهای صحیح مشتریان مفید باشد.
  • یک مرکز ارتباط مبتنی بر شرکت‌های متعدد و یا فقط یک شرکت بزرگ با دریافت تماس به طور مداوم، بدون زمان کافی برای پاسخ دادن به آنها برای مدیران بسیار خسته‌کننده خواهد بود. به همین ترتیب، مدیران می‌توانند از یک مورد کوچک و بسیار جذاب، مانند پست صوتی، استفاده کنند. با استفاده از ویژگی مفید پست صوتی، مدیران همیشه می‌توانند بدون نگرانی در مورد تماس‌ها یا پیام‌های از دست‌رفته مسائل را با سهولت قابل ملاحظه‌ای تحت‌ کنترل خود داشته باشند. انتخاب آنچه که نیاز دارید و نه صرفاً مواردی که خوب به‌نظر می‌رسد، کلید تعادل مناسب بین درآمد، نگهداری و سود است.

همچنین ویژگی های زیر که امکانات کال سنتر پارسیپ می باشد را میتوانید به عنوان ملاک انتخاب کال سنتر استاندارد انتخاب کنید:

  • مشاهده گزارش‌های دقیق
  • مدیریت ساده تیکت‌ها
  • امکان طراحی درختواره‌ها
  • استفاده بهینه از منابع سخت افزاری
  • پنل کاربری مجزا

امکان طراحی درختواره با انواع گره های زیر:

  • پخش پیام
  • کال کنفرانس
  • ترنسفر یا انتقال تماس
  • طراحی پرسش و پاسخ
  • دریافت و ثبت کد
  • پخش اتفاقی
  • ماژول نویسی
  • دایورت به اپراتور
  • ارسال و دریافت فکس
  • امکان ارجاع از یک گره به هر گره ی دیگر درختواره
  • امکان پخش الزامی فایل صوتی یک گره
  • امکان مشاهده پیام های ضبط شده گره های پرسش و پاسخ و پاسخ به آنها توسط کاربر
  • امکان مشاهده لیست پرداخت های انجام شده در سیستم مربوط به گره های پرداخت درختواره
  • اضافه کردن چند شماره به سیستم
  • تعریف داخلی اپراتورها
  • انتقال داخلی‌های تعریف شده به شماره‌های موبایل و ثابت(درون و برون شبکه)
  • ضبط مکالمات
  • پرداخت تلفنی (TELEPOS)
  • ارسال پیامک به مخاطبان
  • صندوق پیام‌های صوتی
  • فراخوانی وب‌سرویس یا API از سایر سرویس‌دهندگان
  • کال‌کنفرانس
  • امکان مشاهده ی عملکرد یک اپراتور به تفکیک مدت تماس های پاسخ داده و تعداد آنها
  • مشاهده عملکرد هر اپراتور از روی نظرهای ثبت شده توسط تماس گیرندگان
  • مشاهده ی عملکرد هر اپراتور از طریق مدت زمان های برخط بودن و پاسخگو بودن

در خصوص تجهیزات مورد نیاز یک کال سنتر حرفه ای:

1. زیرساخت مخابراتی (sip trunk) پایدار (منظور از پایدار بودن زیرساخت، پهنای باندی است که ترانک سیپ خود را بر روی آن بستر از پرووایدار خود دریافت می کنید)

2. یک دستگاه میکروتیک hap lite جهت تنظیمات شبکه و IP استاتیک و رعایت الزامات امنیتی کال سنتر

3. یک سرور voip با مشخصات متناسب با تعداد تماس های همزمان و همچنین میزان فضای مناسب برای ضبط مکالمات

4. شبکه ی کابلی پایدار در محل کسب و کار

5. در صورت امکان دستگاه تلفن IP Phone برای اپراتورها و یا استفاده از Soft Phone برای اپراتورها

پلتفرم ارسال و دریافت پیامک بین المللی لازم دارم. چه پنلی رو معرفی می کنید؟

گر منظورتون از اینکه میفرمایید پلتفرم لازم دارید، لایسنس یک پلتفرم می باشد تا با نصب بر روی سرورهای خود و اتصال به هاب های بین المللی بتوانید سرویس پیامک بین المللی به کب و کارها ارائه کنید، شما باید با از طریق فرم درخواست دمو، درخواست خود را ثبت تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

اگر نیاز به یک پنل کاربری از جایی هستید که بتوانید از سرویس ارسال پیامک بین المللی استفاده کنید، با شرکت زیر، که از مشتریان پلتفرم ما می باشد و این سرویس را با اتصال به هاب های بین المللی به نحو شایسته راه اندازی نموده است، تماس حاصل نمایید و از خدمات آن استفاده کنید:

www.aradvasbulk.ir

لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد پلتفرم مدیریت ارسال و دریافت پیامک بین المللی تلیرکو به این صفحه مراجعه کنید.

 و جهت دریافت دموی رایگان این سرویسفرم دریافت رایگان دمو را تکمیل نمایید.

چگونه پلت‌فرم USSD را برای یک شرکت یا شخص حقیقی دریافت کنیم؟

در پاسخ به سوال شما دوست عزیز، 

لطفا لینک زیر را بررسی بفرمایید

https://www.telirco.ir/get-ussd-platform/

کال سنتر خوب چه ویژگی هایی دارد؟

در زیر برخی از مواردی که باید هنگام انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت مرکز ارتباط در نظر‌ گرفته شود، ذکر شده است:

  • ویژگی نظارت بر تماس، یکی از موارد مورد استفاده در نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس است. مدیر با استفاده از این ویژگی می‌تواند به تماس‌هایی که کارشناسان به آنها رسیدگی می‌کنند، به‌‌طور زنده گوش داده و حتی می‌تواند بدون اطلاع کارشناس یا تماس گیرنده این کار را انجام‌دهد. ویژگی نظارت تماس مطمئنا برای اقدامات تیم‌ کنترل کیفیت نیز عالی خواهد بود.
  • عملکرد مرکز تماس به عنوان چهره هر شرکتی نمایان می‌شود و ابزارهای آموزشی امری مهم برای حل مشکلات کارشناسان بوده که استفاده از چنین ابزارهایی به طور فزاینده‌ای رایج است.
  • در دنیای امروز، ویژگی ضبط یک تماس خوب که سرشار از اطلاعات است، ضروری است. همه مسائل را نمی‌توان به حافظه و تکنیک‌های انسانی متکی‌کرد و این ویژگی واقعا می‌تواند نجات‌دهنده باشد. اثبات شده که نرم افزار ضبط تماس، در صورتی که به درستی مورد استفاده قرار‌ گیرد، یک منبع ارزشمند از اطلاعات برای مدیران فراهم می‌کند و علاوه‌بر آن، ضبط تماس می‌تواند در نظارت بر‌ عملکرد نماینده در هر زمان کمک کند. این ویژگی نه تنها می‌تواند در بررسی کارشناسان مفید باشد، بلکه می‌تواند در آموزش و مربیگری کارشناسان نیز استفاده شود. ضبط تماس همچنین می‌تواند در روند بهینه سازی تجربه مشتری و درک نیازهای صحیح مشتریان مفید باشد.
  • یک مرکز ارتباط مبتنی بر شرکت‌های متعدد و یا فقط یک شرکت بزرگ با دریافت تماس به طور مداوم، بدون زمان کافی برای پاسخ دادن به آنها برای مدیران بسیار خسته‌کننده خواهد بود. به همین ترتیب، مدیران می‌توانند از یک مورد کوچک و بسیار جذاب، مانند پست صوتی، استفاده کنند. با استفاده از ویژگی مفید پست صوتی، مدیران همیشه می‌توانند بدون نگرانی در مورد تماس‌ها یا پیام‌های از دست‌رفته مسائل را با سهولت قابل ملاحظه‌ای تحت‌ کنترل خود داشته باشند. انتخاب آنچه که نیاز دارید و نه صرفاً مواردی که خوب به‌نظر می‌رسد، کلید تعادل مناسب بین درآمد، نگهداری و سود است.

همچنین ویژگی های زیر که امکانات کال سنتر پارسیپ می باشد را میتوانید به عنوان ملاک انتخاب کال سنتر استاندارد انتخاب کنید:

  • مشاهده گزارش‌های دقیق
  • مدیریت ساده تیکت‌ها
  • امکان طراحی درختواره‌ها
  • استفاده بهینه از منابع سخت افزاری
  • پنل کاربری مجزا
  •  

امکان طراحی درختواره با انواع گره های زیر:

  • پخش پیام
  • کال کنفرانس
  • ترنسفر یا انتقال تماس
  • طراحی پرسش و پاسخ
  • دریافت و ثبت کد
  • پخش اتفاقی
  • ماژول نویسی
  • دایورت به اپراتور
  • ارسال و دریافت فکس
  • امکان ارجاع از یک گره به هر گره ی دیگر درختواره
  • امکان پخش الزامی فایل صوتی یک گره
  • امکان مشاهده پیام های ضبط شده گره های پرسش و پاسخ و پاسخ به آنها توسط کاربر
  • امکان مشاهده لیست پرداخت های انجام شده در سیستم مربوط به گره های پرداخت درختواره
  • اضافه کردن چند شماره به سیستم
  • تعریف داخلی اپراتورها
  • انتقال داخلی‌های تعریف شده به شماره‌های موبایل و ثابت(درون و برون شبکه)
  • ضبط مکالمات
  • پرداخت تلفنی (TelnPay)
  • ارسال پیامک به مخاطبان
  • صندوق پیام‌های صوتی
  • فراخوانی وب‌سرویس یا API از سایر سرویس‌دهندگان
  • کال‌کنفرانس
  • امکان مشاهده ی عملکرد یک اپراتور به تفکیک مدت تماس های پاسخ داده و تعداد آنها
  • مشاهده عملکرد هر اپراتور از روی نظرهای ثبت شده توسط تماس گیرندگان
  • مشاهده ی عملکرد هر اپراتور از طریق مدت زمان های برخط بودن و پاسخگو بودن

در خصوص تجهیزات مورد نیاز یک کال سنتر حرفه ای:

1. زیرساخت مخابراتی (sip trunk) پایدار (منظور از پایدار بودن زیرساخت، پهنای باندی است که ترانک سیپ خود را بر روی آن بستر از پرووایدار خود دریافت می کنید)

2. یک دستگاه میکروتیک hap lite جهت تنظیمات شبکه و IP استاتیک و رعایت الزامات امنیتی کال سنتر و همچنین اتصال به سرویس پرداخت تلفنی تلیرکو

3. یک سرور voip با مشخصات متناسب با تعداد تماس های همزمان و همچنین میزان فضای مناسب برای ضبط مکالمات

4. شبکه ی کابلی پایدار در محل کسب و کار

5. در صورت امکان دستگاه تلفن IP Phone برای اپراتورها و یا استفاده از Soft Phone برای اپراتورها

USSD مخفف چیست؟

USSD یا همان Unstructured Supplementary Service Data (ارسال پیام از طریق کد دستوری) یک روش ارسال پیام در شبکه GSM می‌باشد. این قابلیت جزء قابلیت‌های ذاتی این شبکه نیست، در نتیجه این سرویس جزء خدمات ارزش افزوده شبکه جی‌اس‌ام محسوب می‌شود که بدون هزینه خاصی قابل افزودن به تمام شبکه است. از طرف دیگر تقریباً تمام گوشی‌های موجود از ارسال و دریافت این‌گونه پیام‌ها پشتیبانی می‌نمایند.

در USSD جهت ارسال پیام از کانال سیگنالینگ کنترلی SDCCH در شبکه GSM استفاده می‌شود.

مزایای استفاده از USSD چیست؟

عدم نیاز به اینترنت

مقرون به صرفه

 معرفی ساده آن در سایر کانال‌های تبلیغاتی  

بدون نیاز به نصب نرم‌افزار توسط مشتری

قابل استفاده در انواع گوشی‌های تلفن‌همراه

آیا امکان دانلود پنل اس ام اس رایگان وجود داره؟

پنل های پیامکی اکثرا تحت وب هستند و شما می تونید با دریافت یک نام کاربری و رمز عبور از هر جایی که دسترسی به اینترنت دارید از پنل خود استفاده کنید. برای استفاده از امکانات پنل تحت وب پیامک تلیرکو به آدرس sms2co.ir مراجعه کنید.

نحوه خرید پنل اس ام اس معتبر

یکی از سرویس های تلیرکو ارائه سرویس ارسال و دریافت پیامک هست. به سایت sms2co.ir مراجعه کنید و ثبت نام آنلاین انجام بدید. یکی از طرح های فروش شرکت این هست که اگر میزان شارژ اولیه ی شما بیشتر از 300 هزار تومان باشد دیگر هزینه اشتراک پرداخت نمینمایید. برای امکان دریافت پیامک و استفاده از امکانات دریافت پیامک مانند منشی پیامکی و تحلیلگر پیامک لازم هست که یک خط اختصاصی داشته باشید. تلیرکو برای این دسته از مشتریان خود یک خط 14 رقمی رایگان اختصاصی در اختیار آنها قرار می دهد. اگر هم خط  اختصاصی کوتاه تر و رند تر مد نظرتون باشه باید جداگانه درخواست بدید و بخرید. جدا از خط اختصاصی می تونید از یک مسیر عمومی که در پنل شما تنظیم می شود برای ارسال های عمومی خود استفاده کنید. همچنین اگر نیاز به خط خدماتی (خط پیامکی که به مخاطبین خاص شما که در لیست سیاه هم هستند پیامک ارسال می کند) هم داشته باشید تلیرکو در اختیار شما قرار میدهد که البته باید قبل از آن مستندات آن را تکمیل کنید.

همچنین در صورتی که نیاز به ارسال پیامک تبلیغاتی به شماره های لیست

چگونه یک کد USSD راه اندازی کنیم؟

1. راهکار دریافت سرکد USSD از اپراتورهای موبایل

کدهای دستوری USSD در کشور توسط اپراتورهای موبایل ارائه می شود. در واقع اگر هر سازمان و کسب و کار نیاز به راه اندازی یک راه ارتباطی با مخاطبین از طریق USSD و راه اندازی سرویس های محتوایی و پرداختی را داشته باشد، باید از طریق درخواست به اپراتورهای موبایل (همراه اول، ایرانسل و رایتل) اقدام نماید. برای این کار باید صورت مجزا به اداره فروش سازمانی هر اپراتور درخواست داده و استعلام قیمت شماره های USSD را نمایید. تفاوت قیمت ها در اپراتورها بر اساس اینکه کد USSD مورد نظر شما چه تعداد رقم داشته باشد متفاوت می باشد. کدهای 2 رقمی و 3 رقمی گرانتر و کدهای 4 رقمی و غیر رند ارزانتر می باشند. در اپراتور همراه اول فاکتور دیگری که در قیمت تاثیر گذار می باشد تعداد سشن می باشد. در واقع همراه اول یک هزینه خود سرکد را از مشتری اخذ می کند و در ادامه بهره برداری هزینه بسته های سشن نیز از مشتری دریافت می کند. این هزینه در اپراتور ایرانسل و رایتل وجود ندارد (البته فعلا!) و ایرانسل و رایتل هزینه سالیانه را بر اساس TPS (Transaction per second) از مشتری دریافت می نمایند.

بعد از توافق با اپراتور و دریافت سرکد USSD مورد نظر خود، شما باید یک پلتفرم جهت مدیریت محتوا و سرویس هایی که قصد راه اندازی آنها را بر روی کد USSD خود دارید، تهیه کنید.

این پلتفرم از محصولات اصلی شرکت هونام تجارت پارس می باشد که تاکنون به مشتریان سازمانی و خصوصی زیادی ارائه شده است. پلتفرم مدیریت کدهای دستوری تلیرکو تمام نیازهای مورد نیاز برای مدیریت محتوا و سرویس های قابل راه اندازی بر روی کدهای USSD را فراهم نموده است که این مهم طی 4 سال طراحی و توسعه و بهره برداری موفق در پروژه های بزرگی مانند دولت همراه و پروژه های بزرگ بانکی بدست آمده است.

2. راهکار دریافت زیرکد از شرکتهای دارای سرکد USSD

به عنوان مثال تلیرکو می تواند با توجه به نیاز و سرویس مورد نظر شما، خدمات شما را بر روی یک زیرکد از سرکدهای موجود خود راه اندازی نماید. در اینصورت دیگر نیازی به پرداخت هزینه ی سرکد به اپراتورها و خرید یک لایسنس از پلتفرم مدیریت کدهای دستوری ندارید. (هرچند در این حالت هم شما می توانید برای زیرکد خود پلتفرم جداگانه ای داشته باشید)

منظور از زیر کد عدد بعد از * دوم در کد USSD می باشد. به عنوان مثال:

*500*xxxx#

این یک زیرکد 4 رقمی از سرکد 500 می باشد.

جهت دریافت قیمت ها و مشاوره رایگان در فرم تماس با ما شماره تماس خود را قرار دهید.

پرداخت تلفنی برای فروشگاه لوازم خانگی

با سلام

دوست عزیز

لطفا این سایت را بررسی بفرمایید.

خانه 1

 

تفاوت ریفرال مارکتینگ و نتورک مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ارجاعی مبتنی بر همان مفاهیم اساسی مانند بازاریابی شبکه ای است  با استفاده از افراد و روابط شخصی یا مخاطبین آنها برای فروش کالا و خدمات

ویژگی های نرم افزار مدیریت USSD خوب چیست؟

ویژگی های پلتفرم مدیریت کدهای دستوری تلیرکو به چند دسته تقسیم می شود:

1. امکانات ارتباطی

2. امکانات طراحی و تولید منو

3. گزارشات پیشرفته

4.امکانات مدیریتی

5. باشگاه مشتریان و امکانات مالی و پرداخت

راه اندازی یک کال سنتر چه فایده هایی داره؟ آیا واقعا در جلب اعتماد مشتری تاثیر داره؟

مزایای داشتن یک کال سنتر شامل موارد زیر میشه:

  • عدم وجود خطوط اشغال در زمان تماس مشتریان
  • افزایش سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
  • تقسیم تماس‌های ورودی به صورت خودکار بین کارشناسان سازمان
  • قرارگیری مشتریان در صف انتظار موزیکال و اطلاع از مدت زمان حدودی انتظار
  • تهیه گزارش از وضعیت پاسخ‌گویی کارشناسان سازمان به تماس‌های ورودی شرکت

0 دیدگاه

Articles

تازه‌ترین مقالات وبلاگ

شماره تماس

02188815266

دفتر مرکزی

تهران، خیابان طالقانی، خیابان ملک‌الشعرای بهار،پلاک14،طبقه 6، واحد 11

ساعت کاری

شنبه تا چهارشنبه:

9:00 الی 18:00